Shipping policy
Última actualización: 3 junio de 2026
Gracias por comprar en PortaBreeze. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- México: de 7 a 20 días hábiles.
- Otros países: los tiempos pueden variar dependiendo del destino y las condiciones logísticas.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.
3. Posibles Retrasos
En determinadas situaciones, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a:
- Alta demanda de pedidos.
- Retrasos de empresas de mensajería.
- Condiciones climáticas adversas.
- Inspecciones aduanales.
- Días festivos o temporadas especiales.
Agradecemos tu comprensión en caso de que se presenten estas situaciones.
4. Seguimiento de Pedidos
Cuando el pedido cuente con número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
El tiempo de activación del seguimiento puede variar entre 2 y 7 días hábiles después del despacho.
5. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
PortaBreeze no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incompletas.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Ausencia del destinatario durante la entrega.
6. Pedidos Perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y el seguimiento no muestra movimientos recientes, contáctanos para investigar la situación.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, podremos ofrecer:
- Reenvío del producto sin costo adicional.
- Reembolso total del pedido.
7. Productos Marcados como Entregados
Si la empresa transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega registrada para que podamos ayudarte a investigar el caso.
8. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico:portabreze@gmail.com
Horario de atención: 14:00 a 18:00 hr Mexico
Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia y seguimiento a tu pedido