Refund policy
ltima actualización: 03 junios de 2026
En PortaBreeze, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lee atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Video que evidencie el problema, cuando sea posible.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total del importe pagado.
2. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el seguimiento indica una incidencia logística, investigaremos el caso con la empresa transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete, podrás elegir entre:
- Un nuevo envío sin costo.
- Un reembolso completo.
3. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico y a los costos asociados al envío internacional, no aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error al realizar la compra.
- Preferencias personales.
- Expectativas distintas a las descritas en la página del producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de completar tu compra.
5. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: portabreze@gmail.com
Horario de atención: 14:00 a 18:00 hr Mexico
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.